Versand & Rückgabe

Versandinformationen

1. Versandziele:
   Wir liefern aktuell in Länder innerhalb der Europäischen Union (EU).
2. Bearbeitungszeit:
   Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeit während Stoßzeiten geringfügig verlängern kann.
3. Versandkosten:
   Die Versandkosten hängen von Ihrem Standort und dem Gesamtgewicht der Bestellung ab. Diese Kosten werden im Checkout berechnet und vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
4. Geschätzte Lieferzeiten:
   • Deutschland: 3–5 Werktage
   • Andere EU-Länder: 5–10 Werktage

   Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzungen sind und durch externe Faktoren wie Zollabfertigung oder lokale Verzögerungen beeinflusst werden können.

5. Sendungsverfolgung:
   Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den entsprechenden Tracking-Informationen. Verwenden Sie den angegebenen Link, um den Status Ihrer Lieferung zu verfolgen.

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Rückgabebedingungen

1. Rückgabeberechtigung:
   • Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
   • Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
2. Nicht rückgabefähige Artikel:
   • Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
   • Digitale Produkte (falls zutreffend)
3. Rückgabeprozess:
   • Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@akahero.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details zu dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
   • Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie detaillierte Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden können.
4. Rücksendeadresse:
   Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
   AKA HERO Consulting
   Panoramastraße 4/1
   88410 Bad Wurzach
   Deutschland
5. Rückerstattungen:
   • Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
   • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
6. Kosten für Rücksendungen:
   Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

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Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@akahero.com mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestelldetails. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.

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Shipping & Returns

Shipping Information

1. Shipping Destinations:
   We currently ship to countries within the European Union (EU).
2. Processing Time:
   Orders are processed and shipped within 2–5 business days after payment is confirmed. Please note that during peak periods, processing times may vary slightly.
3. Shipping Costs:
   Shipping costs depend on your location and the total weight of the order. These costs are calculated at checkout and displayed before completing your purchase.
4. Estimated Delivery Times:
   • Germany: 3–5 business days
   • Other EU countries: 5–10 business days

   Please note that delivery times are estimates and may vary due to external factors such as customs processing or local courier delays.

5. Tracking Information:
   Once your order has been shipped, you will receive an email with tracking information. Please use the provided tracking link to monitor your shipment’s status.

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Return Policy

1. Eligibility for Returns:
   • Items can be returned within 14 days of delivery.
   • To be eligible for a return, the item must be unused, in its original packaging, and in the same condition as when you received it.
2. Non-Returnable Items:
   • Customized or personalized items
   • Digital products (if applicable)
3. Return Process:
   • To initiate a return, please contact us at info@akahero.com with your order number and details about the item you wish to return.
   • Once your return is approved, you will receive detailed instructions on how to send the item back.
4. Return Address:
   All returns must be sent to the following address:
   AKA HERO Consulting
   Panoramastraße 4/1
   88410 Bad Wurzach
   Germany
5. Refunds:
   • Once we receive and inspect your returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
   • Approved refunds will be processed within 7 business days and automatically applied to your original payment method.
6. Return Shipping Costs:
   Customers are responsible for the cost of return shipping unless the item arrived damaged or defective. In such cases, please contact us for assistance.